איפיון מערכת LUNA
LUNA CRM · מזכירה בווטסאפ
מסמך איפיון

מה מקבלת מעצבת שמצטרפת ל-LUNA

LUNA היא מערכת לניהול סטודיו לעיצוב פנים: מאגר לקוחות ולידים, פרויקטים, תשלומים, ספקים ויומן, ומזכירה אישית בווטסאפ שמעדכנת את כל אלה מתוך הודעה קצרה או הודעה קולית. המסמך מתאר את המערכת כפי שהיא מוקמת היום, ואת מה שאפשר להוסיף בהמשך.

גרסה 1.0אוקטובר 2026luna.adbotsapp.com
מבנה המערכת

שלושה חלקים שעובדים יחד

Airtable

ה-CRM

כל הלקוחות, הלידים, הפרויקטים, התשלומים והספקים במקום אחד, עם מסכים מוכנים לעבודה יומיומית וסטטיסטיקות.

WhatsApp

המזכירה האישית

עוזרת שעונה רק לך. כותבים או מקליטים לה, והיא מחפשת, מעדכנת, קובעת פגישות ושולחת סקירה כל בוקר.

Google Calendar

היומן

יומן העבודה ויומן אישי. המזכירה בודקת את שניהם לפני כל פגישה, ותזכורות מה-CRM מופיעות ביומן אוטומטית.

הודעה בווטסאפ←המזכירה מבינה ומסכמת←"לבצע?"←עדכון ב-CRM וביומן
חלק א · ה-CRM

מה נשמר במערכת

לחיצה על כל טבלה פותחת את השדות שבה.

לקוחות ולידיםכל פנייה, מהשיחה הראשונה ועד סוף הפרויקט
שםטלפוןאימיילעירסטטוסמקור הגעהמוצר מבוקששם קמפייןזמן כניסה לדירהתשובות סינוןשאלון לקוחקבצים לצירוףהערה אחרונה עם תאריךסכום לתשלוםשולם עד כהיתרה לתשלוםסטטוס תשלומיםעמלות מהפניותכפתור שליחת ווטסאפ

סטטוסים: חדש, אין מענה, פולואפ, פולואפ לפני היתר, פולואפ לפני חתימה, לקוח פעיל, לקוח חוזר, הושלם, LOST, לא מתאים. את הרשימה מתאימים לסטודיו בהקמה. סכומי הכסף מחושבים אוטומטית מהפרויקטים ומהתשלומים.

הערות ותקשורתהיסטוריית שיחות לכל לקוח
תאריךלקוחהערהקבצים

ההערה האחרונה מוצגת בכרטיס הלקוח, כך שרואים מיד איפה עומדים.

פרויקטיםכל עבודה עם מחיר, תאריכים ומצב תשלום
שם הפרויקטלקוחסטטוס פרויקטתאריך התחלהתאריך סיום משוערמחירשולםיתרהאחוז ששולםהערותקבצים
תשלומיםכל תשלום שהתקבל, משויך ללקוח ולפרויקט
תאריךלקוחפרויקטסכוםאופן התשלוםקבלה / קובץ
פגישותרישום של כל פגישה עם לקוח
תאריך ושעהלקוחטלפוןבוצע

כל פגישה שהמזכירה קובעת נרשמת גם כאן וגם ביומן. העברה וביטול מעדכנים את שניהם.

תזכורות"תזכירי לי להתקשר לנועה ביום ראשון"
תזכורתתאריך ושעהלקוחהערה

כל תזכורת חדשה נוצרת אוטומטית כאירוע ביומן העבודה.

ספקים והפניותלאיזה ספק הפנית כל לקוח, ומה מגיע לך
שם הספקתחוםטלפוןלקוח שהופנהתאריך הפניהסטטוס הפניהסכום סגירהעמלהעמלה שולמהתאריך ואופן תשלום עמלהעמלה פתוחה

לכל ספק מחושבים אוטומטית מספר ההפניות, הסגירות, סך העמלות והעמלות שעוד לא הועברו.

המסכים

לקוחות ולידיםרשימה, צינור מכירה לפי סטטוס, מתעניינים לפי מוצר, וטפסים מהירים: לקוח חדש, הערה, תזכורת, פרויקט ותשלום.
סקירה כלליתלידים פתוחים, לקוחות פעילים, הכנסות, מצב תשלומים לפי לקוח, פגישות ותזכורות קרובות.
סטטיסטיקות לפי תקופהבוחרים טווח תאריכים ורואים לידים, סגירות, מקורות הגעה, הכנסות ועמלות.
הפניות לספקיםעמלות לפי ספק, מעקב אחרי עמלות שלא שולמו, רשימת ספקים והפניות.
פרויקטים ויומןפרויקטים, תשלומים, פגישות ותזכורות במסך אחד.
חלק ב · המזכירה בווטסאפ

מה אפשר לבקש ממנה

כותבים בעברית רגילה או שולחים הודעה קולית. הדוגמאות בירוק הן הודעות אמיתיות שהמזכירה מבינה.

לקוחות

  • חיפוש לקוח לפי שם, גם בעברית וגם באנגלית. כשיש כמה התאמות היא מציגה אותן ושואלת.
  • מצב עדכני: סטטוס, הערה אחרונה, כמה שולם ומה היתרה.
  • עדכון סטטוס והוספת הערה.
"מה המצב עם משפחת כהן?" · "תעדכני את שירן לפולואפ"

כסף

  • רישום תשלום, כולל אופן התשלום. אחרי הרישום היא מציגה את היתרה המעודכנת.
  • פתיחת פרויקט חדש עם מחיר.
"דנה העבירה 3,000 בביט"

ספקים

  • רישום הפניה של לקוח לספק.
  • עדכון שהלקוח סגר, סכום הסגירה והעמלה.
  • הצגת כל ההפניות של לקוח.
"אורי סגר מטבח אצל נובו ב-80 אלף, עמלה 4,000"

יומן

  • "מה יש לי מחר / השבוע": אירועים משני היומנים, ממוינים לפי יום ושעה.
  • קביעת פגישה עם לקוח לפי סוג (היכרות, ייעוץ, ביקור באתר) ומשך קבוע לכל סוג. לפני הקביעה היא בודקת התנגשויות בשני היומנים.
  • קביעת אירוע אישי ביומן האישי.
  • העברה וביטול של פגישה, כולל עדכון ה-CRM והוספת הערה ללקוח.
"תעבירי את הפגישה של נועה ליום רביעי ב-15:00"

תזכורות

  • תזכורת על לקוח לתאריך ושעה. היא מופיעה ביומן אוטומטית.
  • עדכון סטטוס ותזכורת באישור אחד.
"פולואפ לרונית, תזכירי לי ביום ראשון ב-10"

הודעות קוליות

  • מקליטים בדרך, והמזכירה מתמללת, חוזרת על מה שהבינה ושואלת אם לבצע.
תקבעי לדנה פגישת היכרות ביום שלישי ב-11
יש שתי התאמות לדנה: טל ודנה אברהם · חדש · 050-000-0004 דנה לוינסון · לקוח פעיל · 050-000-0018 לאיזו מהן?
דנה לוינסון
פגישת היכרות עם דנה לוינסון, שלישי 27/10 11:00–12:00, טלפון 050-000-0018 בדיקת יומנים: פנוי לבצע?
כן
נקבעה פגישת היכרות עם דנה לוינסון ל-27/10 בשעה 11:00.

כללים שהמזכירה לא עוקפת

  • שום שינוי לא מתבצע לפני סיכום שמסתיים ב"לבצע?" ותשובה "כן". גם בקשה ברורה כמו "תבטלי" מקבלת קודם סיכום.
  • עונה רק למספר שלך. הודעות ממספרים אחרים לא מגיעות אליה.
  • לא שולחת הודעות ללקוחות שלך. היא מתכתבת רק איתך.
  • לא ממציאה נתונים. כל מספר וכל סטטוס מגיעים מה-CRM ברגע השאלה.
  • אם פעולה נכשלה, היא אומרת בדיוק מה בוצע ומה לא.
  • זיכרון השיחה מתאפס כל לילה, כדי שהיא לא תתבלבל עם בקשות ישנות.
חלק ג · סקירת בוקר

כל בוקר ב-8:00, לפני הקפה

הודעה אחת בווטסאפ שמסכמת את היום, מתוך ה-CRM והיומנים. עונים לה, והמזכירה ממשיכה משם.

בוקר טוב! סקירה ליום שלישי 20/10 📅 פגישות היום: 09:30 משפחת כהן (ביקור באתר) · 11:00 נועה לוי (היכרות) · 17:00 רופא שיניים (אישי) 🆕 לידים חדשים: 2 (1 ב-24 השעות האחרונות) 🔁 פולואפים: 2: שירן כץ, אורי שמש ⏰ תזכורות להיום: 1: רונית גולן 💰 יתרות פתוחות: ₪3,600 אצל 2 לקוחות 🤝 עמלות פתוחות: ₪3,200 מ-2 ספקים לפרטים, כתבי לי "מה יש לי היום".

מה נכנס לסקירה

  • פגישות היום משני היומנים, לפי שעה.
  • לידים בסטטוס "חדש", וכמה מהם הגיעו מאתמול.
  • לקוחות בפולואפ, עם השמות.
  • תזכורות שנקבעו להיום.
  • סך היתרות שלקוחות עוד חייבים.
  • עמלות מספקים שעוד לא הועברו.

את השעה ואת השורות אפשר לשנות לפי הצורך של הסטודיו.

הקמה

איך מתחילים

  1. שיחת התאמהעוברים יחד על סטטוסים, סוגי פגישות ומשך כל אחת, מוצרים ושירותים, ספקים קבועים ושעת סקירת הבוקר.
  2. הקמת ה-CRMבסיס Airtable מוכן, מותאם לסטודיו, עם כל המסכים. לקוחות קיימים מגיליון או מאקסל מיובאים לתוכו.
  3. חיבור היומן והווטסאפמחברים את יומן Google שלך ומספר ווטסאפ ייעודי למזכירה. המזכירה מוגדרת לענות רק למספר שלך.
  4. שבוע הרצהעובדים עם המערכת, ומכוונים יחד ניסוחים ותהליכים לפי השימוש בפועל.

מה צריך מהצד שלך

  • חשבון Google עם יומן. אפשר להשתמש ביומן קיים.
  • טלפון עם ווטסאפ, שממנו שולחים הודעות למזכירה.
  • רשימת הלקוחות הנוכחית, אם יש, בכל פורמט.
פרטיות

איפה המידע נמצא

נתוני הלקוחות נשמרים ב-Airtable, והיומן נשאר ב-Google. ההודעות עוברות דרך WhatsApp Cloud API של Meta, ומעובדות בשרת ייעודי. השירות של OpenAI משמש להבנת ההודעות ולתמלול הודעות קוליות. המידע לא נמכר, לא משמש לפרסום ולא נשלח ללקוחות שלך. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.

בהמשך

אפשר להוסיף בעתיד

יכולות שאפשר לבנות על אותה תשתית, לפי הצורך של הסטודיו.

מענה אוטומטי לליד חדשהודעת ווטסאפ ללקוח שהשאיר פרטים, עם אישור קבלה ושאלות סינון ראשונות.
דף נחיתה וטופס לידיםדף לסטודיו שהפניות ממנו נכנסות ישר ל-CRM, עם מקור וקמפיין.
תזכורת ללקוח לפני פגישההודעה ללקוח יום לפני הפגישה, עם שעה וכתובת.
סיכום שבועי וחודשיהכנסות, סגירות, לידים לפי מקור והשוואה לתקופה הקודמת.
הצעות מחיר וחוזיםהפקת מסמך PDF מתוך פרטי הלקוח והפרויקט, ושליחה אלייך לאישור.
קבצים ותמונות מווטסאפשולחים למזכירה תמונה או קובץ, והוא נשמר בכרטיס הלקוח.
חיבור לחשבוניותתשלום שנרשם יוצר חשבונית במערכת החשבוניות שלך.
העברה וביטול ביומן האישיהיום ההעברה והביטול אפשריים ביומן העבודה בלבד.
ריבוי משתמשיםשותפה או עובדת עם גישה משלה, ומזכירה שמכירה כל אחת מהן.